Техподдержка - интернет магазина ХомиРу

КАК И КОГДА МЫ МОЖЕМ ВАМ ПОМОЧЬ:

Провести определение возможных проблем с работоспособностью устройства (заводской брак). Необходим удаленный доступ к устройству по публичному IP адресу.
Диагностика проблемы в рамках телефонного разговора не производится - у нас нет такой услуги!
Выполнить предварительное определение причин, по которым настройка не получается.
Данная диагностика предварительная. Выполняется в случае исключения влияния других сетевых устройств клиента. (См. предыдущий абзац)
Осуществить информирование о наличии соответствующих доступных инструкций по оборудованию.

Перед обращением в техподдержку попробуйте решить проблему сами!

Показать рекомендации

Воспользуйтесь базой знаний нашего магазина wiki.homy.ru

Большинство проблем с настройкой VoIP-оборудования возникает не с самим оборудованием, а настройками его в сетевой среде, где это оборудование включается.

В случае возникновения проблем с настройкой приобретенного у нас оборудования, необходимо исключить влияние других сетевых устройств на его работоспособность. Для этого:
а. Обеспечьте устройству доступ в интернет напрямую так, чтобы оно имело публичный IP адрес.
б. Повторите свои настройки.
в. Если проблема исчезла, то необходимо провести комплексную настройку всего имеющегося у вас оборудования с учетом новых требований, связанных с подключением нового устройства. (Не входит в бесплатную техподдержку)
г. Если проблема осталась, то обращайтесь к нам для проведения дополнительной диагностики.

При подключении оборудования к провайдерам телефонии используйте рекомендации по настройке, размещенные на сайтах этих провайдеров. Зачастую возникающие отказы в работе оконечного оборудования являются следствием изменений, произведенных на стороне сервера, и ваши прошлые настройки становятся неактуальными. Кроме того, проблемы могут быть и у вашего интернет провайдера.

Для кого техподдержка бесплатна:

Для всех покупателей оборудования следующих производителей: ANYTONE, ATCOM, DBL, ESCENE, GRANDSTREAM, iTONE, Moseto, OPENVOX, RTX, TECOM при условии покупки оборудования в нашей компании или у наших партнеров
Для оборудования других производителей из нашего каталога мы постараемся вам помочь, но в случае сложной проблемы перенаправим к официальному дистрибьютору.
Период бесплатной техподдержки ограничен гарантийным сроком

ВНИМАНИЕ:

В бесплатную техподдержку по оборудованию не входит:

Диагностика локальной сети клиента.
Диагностика интернет-подключения клиента и определение путей решения проблем с интернет-провайдером
Диагностика клиентских настроек и анализ возможных ошибок, при которых оборудование не выполняет заданные функции. Данная работа представлена тут
Настройка клиентского оборудования. Под настройкой понимается любое изменение заводских значений параметров оборудования с целью включения устройства в индивидуальную конфигурацию устройств клиента. Для заказа настройки оборудования перейдите на соответствующую страницу
Отладка настроек оборудования в процессе сопряжения разных устройств.
Решение других вопросов в случае использования клиентом схем включения оборудования в сеть отличных от типовых – получение IP адреса от DHCP сервера (один NAT) или статический адрес в одноранговой сети.

МНЕ НУЖНА БЕСПЛАТНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА, ПОМОГИТЕ МНЕ!

Получите бесплатную техподдержку!

Звоните: +7 495 255 34 66

Или заполните форму

Заявка на техподдержку

Для кого техподдержка оказывается платно:

Для тех, кто не может/не хочет решить проблему самостоятельно в рамках выданных рекомендаций со стороны нашей бесплатной техподдержки.
Для покупателей, у которых нет гарантийного талона на товар
Для клиентов, которые купили товар не у нас или наших партнеров.

Стоимость платной техподдержки

	IP телефоны	АДАПТЕР	ШЛЮЗ	IP АТС
Базовая рассчетная цена за единицу оборудования	900 руб*	700 руб*	800 руб*	1000 руб*

* - базовая цена, участвующая в окончательном расчете на основании технического задания (ТЗ).

Выполняемые работы при технической поддержке	Коэффициент к базовой расчетной цене
Анализ настроек другого оборудования (сетевого или VoIP)	1.5
Снятие и анализ логов оборудования, сетевых дампов	1.4

В случае выявления проблем в работе оборудования, связанных с действиями третьих лиц (интернет-провайдер, провайдер телефонии и проч.), работа считается выполненной с выдачей клиенту требований к параметрам, имеющим ненадлежащее значение.

По остальным видам работ и при абонентском обслуживании стоимость работ расчитывается из стоимости часа работы - 1800 руб./час

МНЕ НУЖНА ПЛАТНАЯ ТЕХПОДДЕРЖКА, ПОМОГИТЕ МНЕ!

Получите платную техподдержку!

Звоните: +7 495 255 34 66

Или заполните форму

Заявка на техподдержку